Касовий апарат МІНІ Т‑400 має вбудовану систему самодіагностики і виводить коди помилок на дисплей у вигляді «ПОМИЛКА xx».
Частина помилок пов’язана з неправильними діями касира, а частина — з технічним станом РРО, пам’яті, модему або живлення.
Нижче наведені найпоширеніші коди помилок, їх значення і покрокові дії для вирішення.
Таблиця кодів помилок MINI‑T 400
1. Помилки введення та операцій з чеком
| Код | Повідомлення (умовно) | Причина | Як виправити |
|---|---|---|---|
| 10 | Помилка вводу | Неправильно набрані дані (сума, код товару, команда) або натиснута не та клавіша. | Натиснути клавішу «С» (скидання), повторити дію коректно; перевірити формат введення (сума в копійках, правильний код). |
| 14 | Заборонена команда / Неможливо виконати дію | Операція не дозволена у поточному режимі або не виконаний обов’язковий попередній крок (часто — відсутній Z‑звіт за попередню зміну). | Натиснути «С» для скидання. Перевірити, чи зроблено Z‑звіт (команда 501 ПС 12321 ПС). Якщо потрібно — спочатку виконати Z‑звіт, потім повторити дію. |
| 15 | Касир не зареєстрований | Спроба проводити операції без реєстрації касира. | Зареєструвати касира: натиснути «С», потім «1 ПС» (якщо касир №1). Після реєстрації повторити операцію. |
| 16 | Від’ємна сума | Результат операції веде до від’ємного залишку в касі (наприклад, повернення/інкасація більші, ніж наявні кошти). | Натиснути «С» для скидання. Перевірити правильність сум, виконати коректну інкасацію або внести залишок готівки й повторити операцію. |
| 18 | Тривалість зміни > 24 годин / Забули зробити Z‑звіт | Зміна триває більше 24 годин, Z‑звіт за попередній день не виконаний. | Натиснути «С», виконати Z‑звіт: 501 ПС 12321 ПС. Після успішного Z‑звіту продовжити роботу. |
| 20 | Незакодована ціна товару | Для вказаного коду товару не запрограмована ціна. | Натиснути «С». Закодувати ціну товару: 612 ПС 12321 ПС [номер коду] ПС [ціна в копійках] ПС … ОПЛ. |
| 23 | Незакодована назва товару | Для коду товару не введена назва. | Натиснути «С». Закодувати назву товару: 611 ПС 12321 ПС [номер коду] ПС [набираємо назву як SMS] ПС … ОПЛ. |
| 27 | Товар відсутній | Код товару не існує в базі (немає назви та/або ціни). | Натиснути «С». Закодувати назву і ціну товару (команди 611 і 612), потім повторити продаж. |
| 38 | Немає місця в електронному журналі | Заповнена пам’ять електронного журналу, подальша робота без Z‑звіту неможлива. | Натиснути «С». Виконати Z‑звіт: 501 ПС 12321 ПС. Після успішного звіту продовжити роботу. |
2. Помилки передачі даних і блокування РРО
| Код | Повідомлення | Причина | Як виправити |
|---|---|---|---|
| 60 | Непередані дані / Непередані звіти в ДПС, РРО заблоковано | На апараті накопичились Z‑звіти, які не були передані на сервер податкової; РРО блокується до успішної відправки. | 1) Перевірити SIM‑карту (баланс, робота в мережі, PIN вимкнено). 2) Переконатися в наявності мобільного сигналу або ввімкнути роумінг при зміні оператора. 3) Відправити звіти вручну: 272 ПС 12321 ПС і дочекатися повідомлення про успішну відправку. 4) За потреби перезавантажити РРО, повторити відправку. Якщо помилка не зникає — звернутися в сервісний центр. |
Додатково: у деяких випадках помилка 60 може з’являтися при зміні тарифів/умов оператора, відсутності роумінгу або тривалому перебуванні апарата поза зоною покриття.
3. Помилки друку та витратних матеріалів
| Код | Повідомлення | Причина | Як виправити |
|---|---|---|---|
| 97 | Папір відсутній | Закінчилась касова стрічка або неправильно встановлено рулон. | Встановити новий рулон паперу згідно з інструкцією, переконатися, що край стрічки виведений до термоголовки. Натиснути «С» для продовження роботи. |
4. Типові ситуації без конкретного коду
Окрім формальних числових помилок, часто зустрічаються типові проблеми, які користувачі сприймають як «зависання» або несправність.
-
РРО не передає дані, але помилка 60 не відображається. Причиною може бути слабкий GSM‑сигнал, відсутність роумінгу, блокування SIM‑картки або перевищення терміну роботи зміни без Z‑звіту.
-
РРО не друкує чек, але електроживлення є. Можлива відсутність паперу, некоректна установка рулону, зниження якості термоголовки або розряджений акумулятор (при роботі від батареї).
У таких випадках алгоритм завжди один і той самий: перевірити папір, живлення, стан акумулятора, дисплей на наявність коду помилки, виконати X‑ та Z‑звіти і тільки потім звертатися до сервісу.
Рекомендований алгоритм дій при будь‑якій помилці
-
Записати код помилки.
Зафіксувати точний номер помилки, текст на дисплеї, час появи і які дії виконувалися перед цим (продаж, інкасація, Z‑звіт тощо). -
Спробувати скидання дії.
У більшості випадків достатньо натиснути клавішу «С» (скидання) і повторити операцію правильно (з урахуванням опису вище). -
Перевірити обов’язкові щоденні дії.
-
Чи виконано Z‑звіт (команда
501 ПС 12321 ПС). -
Чи не переповнена пам’ять електронного журналу (якщо був код 38).
-
Чи передані всі звіти в ДПС (якщо був код 60).
-
-
Перевірити зв’язок і SIM‑карту (для помилок передачі).
Переглянути рівень сигналу, тариф, баланс, наявність роумінгу, за потреби вимкнути/увімкнути апарат або змінити місце розташування для кращого покриття. -
Виконати контрольні звіти.
Зробити X‑звіт (101 ПС 12321 ПС) для перевірки поточного стану каси; при необхідності — інкасацію та повторний Z‑звіт. -
Якщо помилка не зникає — сервісний центр.
Повторна поява кодів, пов’язаних з пам’яттю або блокуванням (50, 60, збої прошивки, підозра на пошкодження фіскальної пам’яті), потребує діагностики у авторизованому сервісному центрі.
[!NOTE] Якщо проблема не вирішується, ви можете завантажити повний посібник з вирішення офлайн-помилок у форматі PDF, натиснувши кнопку “Завантажити” у списку статей.